Trocas e devoluções

Última atualização: 11 de outubro de 2026.

Esta política vale para as compras feitas neste site e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013. Ela não reduz nenhum direito que a lei garante a você.

Confira o pedido na entrega

Abra a embalagem assim que receber. Se a caixa estiver aberta, amassada ou molhada, se faltar algum item ou se o produto estiver quebrado, anote o problema no comprovante de entrega, quando houver, e fale com a gente no mesmo dia, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Problemas de transporte, pelos Correios ou por transportadora, são sempre resolvidos com a loja: não é preciso reclamar com quem entregou.

Arrependimento da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Avise dentro do prazo, pelo WhatsApp (11) 95581-7159 ou pelo e-mail netshopgarden@gmail.com, com o número do pedido.

• Devolva o produto sem uso, com todos os acessórios, manuais e brindes, na embalagem original ou em outra que o proteja no transporte.

• Fale conosco antes de enviar: combinamos a forma de devolução. Remessas sem aviso podem ser recusadas.

• o estorno no seu pagamento será feito assim que recebermos o produto e validarmos a devolução.

O produto é conferido quando chega. Você responde por danos causados por uso, por falta de cuidados ou por embalagem inadequada na devolução, e o reembolso pode ser reduzido na medida desse dano.

Plantas vivas, flores e arranjos naturais

Plantas são seres vivos. Tamanho, formato, cor e número de flores e folhas variam de uma para outra e em relação às fotos, e essa variação não é defeito. É normal que a planta perca algumas folhas ou flores no transporte e nos primeiros dias no novo ambiente.

• Chegou em mau estado: se a planta chegar quebrada, murcha, com pragas ou diferente do pedido, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail em até 48 horas depois do recebimento, com fotos. Resolvemos da melhor forma: substituição ou devolução do valor, sem custo para você.

• Depois da entrega: a saúde da planta passa a depender de rega, luz, temperatura e adubação. Murcha, queda de flores, folhas amareladas ou morte por falta ou excesso de cuidados, por ataque de animais ou por local inadequado não são defeito do produto e não dão direito a troca.

• Arrependimento: se quiser desistir da compra de uma planta, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159 ou pelo e-mail netshopgarden@gmail.com o quanto antes, dentro dos 7 dias, e mantenha os cuidados indicados até a devolução. A planta precisa voltar viva e nas condições em que foi entregue.

As orientações de cuidado estão na página de cada produto. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de a planta sofrer.

Arranjos e produtos feitos sob encomenda

O site não recebe encomendas de arranjos sob medida. Para um arranjo diferente dos que estão na loja, fale com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 95581-7159: o arranjo é combinado e pago por lá, e a montagem só começa depois do pagamento. Depois que a montagem começa, alterações dependem de disponibilidade.

Para trocar ou devolver um arranjo, comprado no site ou pelo WhatsApp, fale com a gente. Em caso de defeito ou de diferença em relação ao que foi pedido, fazemos a correção, a troca ou a devolução do valor.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 30 dias, para produtos não duráveis (plantas, flores, adubos, substratos e aromas), ou em até 90 dias, para produtos duráveis (vasos, cachepots, peças de decoração e ferramentas), contados do recebimento. Para defeitos que não podiam ser percebidos na entrega, o prazo conta de quando o defeito aparecer.

Recebida a reclamação, analisamos o produto e resolvemos o problema em até 30 dias. Se isso não for possível, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Não são defeito: desgaste natural pelo uso ou pela exposição ao sol e à chuva, manchas e pátina próprias de cerâmica, barro, fibra e madeira, pequenas diferenças de cor, textura e medida em peças artesanais, e danos causados por queda, uso inadequado ou instalação incorreta.

Produto errado ou incompleto

Se você receber um produto diferente do pedido, ou se faltar algum item, avise em até 7 dias. Enviamos o produto certo ou devolvemos o valor, sem custo para você.

Troca por outro produto

Se quiser trocar um produto sem defeito por outro, dentro dos 7 dias do arrependimento, fale com a gente. A troca depende do estoque. O envio do produto de volta à loja é por sua conta, e, se houver diferença de preço, você paga ou recebe a diferença.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159 ou pelo e-mail netshopgarden@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.

2. Envie fotos do produto e da embalagem, quando o motivo for avaria, defeito ou erro.

3. Aguarde as instruções. Não envie o produto antes de combinar a devolução: remessas sem aviso podem ser recusadas.

4. Depois de receber e conferir o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora depois de receber e conferir a devolução. O prazo para o crédito aparecer segue as regras da bandeira e do banco emissor do cartão, e costuma ser a fatura seguinte ou a posterior.

• Pix: devolvemos na conta de origem ou em conta do titular da compra assim que recebemos e conferimos o produto.

• Cupons e descontos: o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago. Cupons usados em pedidos devolvidos por arrependimento não são reativados.

Entrega não realizada

Se a entrega não puder ser feita porque o endereço está errado ou incompleto, porque não há ninguém para receber ou porque o recebimento foi recusado sem motivo, o pedido volta para a loja. Combinamos uma nova entrega, que pode ter novo custo de frete, informado antes. No caso de plantas e flores, o tempo extra de transporte pode comprometer o produto, e a loja não responde pela perda causada por essa demora.

Atendimento

WhatsApp (11) 95581-7159 e e-mail netshopgarden@gmail.com. Segunda a sexta, das 9h às 17h. Sábado, das 9h às 14h30.