Question 1

Com que frequência devo regar?

Accepted Answer

Depende da espécie. A ficha botânica de cada planta traz a frequência indicada. Na dúvida, toque a terra: regue só quando estiver seca.

Question 2

Minha orquídea perdeu as flores. Ela morreu?

Accepted Answer

Não. A queda das flores é natural depois de algumas semanas. Corte a haste seca, mantenha a rega e a luz indireta, e ela volta a florir.

Question 3

Quais plantas são seguras para pets?

Accepted Answer

Use o filtro pet friendly nas categorias de plantas. Na ficha botânica indicamos quando a planta é tóxica para cães e gatos.

Question 4

Quando devo trocar a planta de vaso?

Accepted Answer

Quando as raízes começarem a sair pelos furos ou a planta parar de crescer. Escolha um vaso de 2 a 4 cm a mais de diâmetro.

Question 5

Plantas são entregues fora de São Paulo?

Accepted Answer

Não. Plantas vivas, orquídeas e arranjos naturais são entregues por equipe própria nas regiões atendidas ou retirados na loja. Se o seu CEP não for atendido, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159. Os demais produtos seguem para todo o Brasil.

Question 6

Posso agendar a entrega?

Accepted Answer

Sim. Na entrega própria da Grande São Paulo você escolhe a data no checkout, a partir de 3 dias úteis depois do pedido, de segunda a sexta.

Question 7

A partir de que valor o frete é grátis?

Accepted Answer

Em pedidos a partir de R$ 399, nas modalidades indicadas ao informar o CEP.

Question 8

Posso retirar na loja?

Accepted Answer

Sim, sem custo, no Shopping Garden: Av. dos Bandeirantes, 5900, Planalto Paulista, São Paulo/SP. Aguarde o e-mail avisando que o pedido está pronto antes de ir até a loja para fazer a retirada - RETIRADA ATÉ AS 16h.

Question 9

Posso enviar como presente?

Accepted Answer

Sim. Os arranjos já saem da loja embalados para presentear. Na sacola, você pode incluir um cartão com a sua mensagem, sem custo; depois de fechar o pedido, avise a gente também pelo WhatsApp. No checkout, informe o nome e o telefone de quem vai receber.

Question 10

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Pix com 5% de desconto e cartão de crédito em até 6x sem juros.

Question 11

O Pix expira?

Accepted Answer

Sim. O código vale por 15 minutos. Se expirar, você pode gerar um novo na página do pedido.

Question 12

Como uso um cupom de desconto?

Accepted Answer

Digite o código no campo de cupom da sacola. Vale um cupom por pedido.

Question 13

Como acompanho o meu pedido?

Accepted Answer

Você recebe um e-mail a cada mudança de status. Também pode consultar em Rastrear pedido, com o número do pedido e o e-mail da compra, ou na área do cliente.

Question 14

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Accepted Answer

Sim, enquanto ele não estiver em preparação. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159 informando o número do pedido.

Question 15

Preciso criar conta para comprar?

Accepted Answer

Não. Você pode comprar como convidado e, se quiser, criar uma senha depois para acompanhar os pedidos.

Question 16

Vocês emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim. A nota fiscal é enviada por e-mail depois da aprovação do pagamento.

Question 17

Vocês fazem arranjos sob encomenda?

Accepted Answer

Pelo site, não. Para um arranjo diferente dos que estão na loja, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159: combinamos por lá, e a montagem começa depois do pagamento.

Question 18

O produto chegou quebrado. O que eu faço?

Accepted Answer

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159 em até 48 horas, com fotos da peça e da embalagem. Resolvemos da melhor forma: troca ou devolução do valor.

Question 19

Posso devolver se me arrepender?

Accepted Answer

Sim, em até 7 dias corridos depois de receber, com o produto sem uso e na embalagem original. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail antes de enviar: combinamos a devolução, e o envio de volta é por nossa conta. No caso de plantas, entre em contato o quanto antes.

Question 20

A planta chegou murcha. Vocês trocam?

Accepted Answer

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95581-7159 ou pelo e-mail netshopgarden@gmail.com, com fotos, em até 48 horas depois da entrega. Resolvemos da melhor forma.

Como podemos ajudar?

Pedidos

Entrega

Pagamento

Trocas

Cuidados com plantas

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